Getty Images Yelp is een geweldige bron om meer te weten te komen over restaurants, dokters en ander ondernemings. Elke keer as ek reis, gebruik ek die Yelp-app op my telefoon om 'n goeie eetplek te vind. En as ek 'n nuwe dokter of herstelpersoon moet kry, sorg ek dat hulle 'n goeie gradering het. Ek vind gereeld dat my ervaring presies is wat ek verwag het, met enkele uitsonderings. Ook skryf ek gereeld self Yelp-resensies, en beklemtoon my gunsteling dinge oor verskillende vestigingen. Maar Yelp is nie heeltemal die demokrasie wat dit blyk te wees nie. Hulle het hul eie maniere om seker te maak dat hul winste en reputasie beskerm word. Hier is enkele van de geheimen die Yelp niet van u wil weten.
Mense laat vals resensies
Dit behoort nie so verbasend te wees dat Yelp, soos elke webwerf met resensies, gemanipuleer kan word deur mense wat wil hê dat hul besigheid positiewe waardering het nie. Volgens 'n 2015-studie onder leiding van Harvard Business School, kan ongeveer 16 persent van alle Yelp-beoordelings vals wees. Die meeste vals resensies is die gevolg van sake-eienaars wat positiewe resensies van mense op webwerwe soos Craigslist vra in ruil vir geld, maar dit kan ook negatiewe resensies wees van mense wat 'n handelsmerk teen die onderneming of besigheidseienaar het.
Yelp, wat op geen enkele manier vals resensies goedkeur nie, het 'n Verbruikersopletberigte program om aanstootlike besighede op te vang. Dit is bo-op hul sagteware vir outomatiese erkenning dat vals resensies onkruid word. Maar ondanks de beste inspanningen van Yelp, is dit onmoontlik om van alle nep-resensies ontslae te raak, dus sommige zullen blijven, of Yelp het nu leuk vindt of niet.
Hulle aanvaar betalings van ondernemings
Het u al opgemerk dat daar bo aan u Yelp-soekresultate lyste is met die woord 'advertensie' daarnaas? Die aanbiedings is advertenties van ondernemingen waaraan Yelp betaalt hul ondernemings bevat bo-aan relevante soektogte. Let dus op waarop u kliek - geadverteerde ondernemings kan daardie prioriteitsgleuf kry bo potensieel beter ondernemings. Dit mag geen verrassing wees nie, want Yelp is per slot van rekening 'n beursgenoteerde onderneming met die hoofdoel om geld te verdien. Maar dit is miskien ook nie die enigste manier waarop Yelp geld verdien nie. Na bewering is dit werknemers van Yelp besighede gekontak , bied aan om negatiewe resensies te verwyder teen 'advertensies', hoewel Yelp ontken dat dit iets is wat hulle doen. Als dit een bedrijfspraktijk van Yelp is, is dit uitermate kommerwekkend omdat dit nie net kwesbare ondernemings op 'n slegte plek plaas nie, maar ook die integriteit van die hele webwerf bevraagteken. As dit waar is, is dit duidelik dat Yelp nie wil hê dat u daarvan moet weten.
Nie alle resensies tel nie
Yelp heeft goed gewerkt om te verseker dat hul webwerf gebruikersvriendelijk is voor beoordelaars. Dit is nie moeilik om 'n rekening op te stel, die gewenste onderneming te vind en 'n resensie te gee nie. Yelp plaas egter nie elke resensie wat hulle ontvang nie. In werklikheid, 25 persent van die beoordelingen die bij Yelp zijn ingediend, wordt niet gebruik. Dit komt omdat ze door Yelp's zijn gemarkeerd hersien filter omdat dit om verskillende redes nie bruikbaar is nie: veelvuldige resensies van dieselfde IP-adres, geskryf deur 'n mededinger of op die een of ander manier bevooroordeeld, geskryf deur ontevrede werknemers, ens. weet genoeg van die persoon om sy aanbeveling te vertrou. Hierdie beoordelings word dus nie in berekening gebring met die algehele stergradering van die onderneming nie. Let op: als u wilt dat uw recensies tellen, zorg er dan voor dat u genoeg schrijven zodat Yelp uw oordeel vertrouwt.
Resensente kan rassisties wees
Restauranteienaars in Sacramento, Kalifornië, onlangs het Yelp gekritiseer vir hul hantering van rassistiese resensies wat op hul webwerf gelaat word. N'Gina en Ian Kavookjian, die eienaars van South Restaurant en 'n interras-egpaar, sê dat Yelp ongeveer 'n week geneem het om 'n resensie te verwyder wat haar 'veld-N-woord' noem en na haar man as 'n 'wit slawe-eienaar' verwys. Volgens CBS Sacramento , Volgens Yelp, word gemerkte resensies binne 3-5 dae beoordeel. Die Kavookjians het gehoop dat Yelp so vinnig 'n ernstige oorsig van hul webwerf sou wou verwyder, maar dit was nie presies die geval nie.
En dit is nie die eerste keer dat Yelpers rassistiese resensies lewer nie. Volgens 'n studie by die Tydskrif vir Verbruikerskultuur , Yelpers het die neiging om liggings van ondernemings in swart woonbuurte negatief te kenmerk. So wat doen Yelp doen oor hierdie resensies? Hulle moedig u aan om merk enige resensie dit is onvanpas, wat haatspraak insluit. Met die hoeveelheid mense wat Yelp gebruik, is dit dus geen verrassing dat die polisiëring van hierdie resensies tyd in beslag neem nie.
Slegte resensies vra optrede
Resensies maak baie saak - soveel so dat dit daar is hele boeke beskikbaar vir sake-eienaars wat sukkel met negatiewe resensies. Verrassende 30 miljoen sake-eienaars vertrou op Yelp en ander beoordelingswebwerwe om 'n gesonde klantebasis te laat groei en te onderhou - so invloedryk is Yelp. En ondanks dat Yelp 'n vermeende demokratiese site is, is dit wat hulle nie vir jou sê nie dat slegte resensies iemand se besigheid kan verwoes of die resensie wettig is of nie . Dit geld veral as die besigheid nuut is en daar nie genoeg positiewe resensies is om 'n slegte resensie te balanseer nie. Selfs om een ster te laat val, kan dit mense van 'n onderneming af weerhou. Dit is hoekom sommige sake-eienaars stel elke dag tyd opsy om persoonlik op negatiewe resensies te reageer, na die terugvoer te luister en aan beoordelaars te wys dat hulle veranderinge aangebring het weens die gewraakte oorsig. As ondernemings nie vinnig en effektief op negatiewe resensies reageer nie, is die gevolge sleg vir sake.
Hulle bly bo uitkom
Yelp is gedagvaar. Meervoudige kere. Mense het beskuldig hulle van misleidende misleiding van verbruikers oor die egtheid en kwaliteit van resensies. Besighede het beskuldig hulle van afpersende verkooptaktiek voor advertenties, met die bewering dat Yelp op hen druk om te adverteren. En daar is verskeie webwerwe wat deur ontevrede mense geskep is om teen die beoordelingsjuggernaut saam te werk. Maar tot dusver, hoe vaak Yelp ook gedagvaar word, hulle seëvier en kom relatief ongedeerd na vore uit hierdie regstryd. Selfs die Federal Trade Commission, wat in 2014 onthul het dat hulle het 2 046 klagtes ontvang teen Yelp, het geen aksie geneem nie teen hulle. Dit is tog kommerwekkend dat daar soveel klagtes teen Yelp was en dat moontlike toekomstige regsgedinge nie heeltemal onwaarskynlik is nie.
Resensente is gedagvaar
Om resensies te laat, veral negatiewe resensies, kan ernstige gevolge in die regte wêreld hê. Oorweeg die geval van Advanced Chiropractic Center, 'n chiropraktisyn in San Francisco. 'N Pasiënt genaamd Christopher Norberg het 'n eenster-resensie op die webwerf gelaat na 'n faktuurgeskil met chiropraktisyn Steven Biegel. In reaksie daarop Biegel het Norberg gedagvaar vir laster en laster; hulle uiteindelik het die geding geskik . Maar Norberg is niet de enige beoordelaar die door een onderneming aangeklaagd wordt door een Yelp-beoordeling. Meer onlangs het dr Nima Dayani, 'n tandarts in New York, geding vir laster teen 'ten minste vier' pasiënte nadat hulle negatiewe resensies op sy Yelp-bladsy gelewer het. 'N Troeteldieroppasmaatskappy in Texas het 'n egpaar gedagvaar omdat hulle 'n resensie van een ster gelaat het saak van die hand gewys is . 'N Verhuisingsonderneming in Florida 'n lastersaak ingedien om skadevergoeding van meer as $ 15,000 teen 'n klant te vra. Yelp, wat ondernemings ten sterkste afraai om beoordelaars te dagvaar, het opgetree. Hulle het 'n gebruik van besighede te merk wat betrokke is by hierdie praktyke, en noem vryheid van spraak as die belangrikste motivering.
Elite beoordelaars
Yelp is aangewys vir beoordelaars wat volgens hulle elite is. Die Yelp Elite-groep bestaat uit beoordelaars die Yelp als de beste van die beste . Dit is te danke aan hul hoë aktiwiteitsvlak, hul gehaltebeoordelings en foto's, hul gedetailleerde profielblad en kennis van hul stad. Om lid te word, kan u uself benoem vir oorweging, of deur iemand anders benoem word. As dit goedgekeur word, kry u 'n kenteken op u profiel en ander voordele, soos uitnodigings vir Elite-partytjies in u omgewing. Wat u miskien nie weet nie, is dat Elite-beoordelings is nie hoër geweeg nie as resensies wat deur gereelde beoordelaars gelaat word. U kan u soektog omskakel om slegs Elite-resensies in te sluit, en Elite-resensies word as sodanig gemerk, maar Elite-resensies word soos iemand anders se sterreklassering verreken.
